着呵欠,回到了工作间,结果大晚上的就见到她客服的主管许芸铭正面无表情的坐在她的位置上等着她。
许芸铭见到丁聆终于出现了,这才抬起了头来看她,说:“回来了啊?”
丁聆看了一眼桌上的手机,忍不住吐了吐舌头,心里暗叫了一声惨:竟然又忘了要带手机。
许芸铭见丁聆并不说话,看了一眼桌上的手机,就问她:“你知道我今天给你打了多少个电话吗?你知道你这是第几次在上班时间玩消失了吗?你知道我们人工客服关于服务态度的投诉率集团公司给我们定的是多少吗?”
许芸铭朝丁聆竖起了一只手指,说:“10%,关于有针对性的服务态度问题投诉,集团公司的考核是全年不得超出呼入客户数的百分之十,你知道这百分之十意味着什么吗?”
丁聆摇了摇头。
接着许芸铭又竖起了两只手指,说:“你知道台席无故空席二十分钟会造成什么样的后果吗?”
丁聆再次摇头。
许芸铭冷笑了一声,告诉她:“人工台席的针对性投诉率超过百分之十,集团公司将会扣除我们人工客服关于服务满意度的全年激励金,拜你所赐,截止今天,我们的投诉率开创了历史新高,已经超过了百分二十一。”
“还有,前天是小晴,昨天是卓妮,还有水儿,你不在的时候,都是他们一个人顶两个台席,招你进来是为了缓解电话问题日益增多的情况,没想到反而让他们增加了工作量,还因此丢了全年的客服激励金。”
许芸铭看了丁聆一眼:“上班一个礼拜,翘了三次班,其他时间电话全都占线,接入率为0,你可以解释一下,这是怎么回事吗?”
丁聆下意识的藏起了手中的画本和笔。
许芸铭眼尖的看到了丁聆的小动作,抬起了眼睛盯着丁聆等她回答。
丁聆虽然心里有些愧疚吧,但总不能真的坦白跟她交代:我来这儿只是想要追你们老板吧?
“对不起。”丁聆小声的说了一声道歉。
“不必道歉,明天起你不用来上班了。”许芸铭一句话就宣布了丁聆的处理办法。
“等等!”丁聆连忙打住,“我都还没把话说完呢你就赶我走啊?”
“那好吧,在你走之前,你可以把话说完。”许芸铭说道。
丁聆挠了挠头,说:“其实也没有那么复杂。许姐,我是真的不想走,如果我能把激励金重新要回来,您可以再给我一个机会吗?”
许芸铭一听这话忍不住狐疑的打量起了丁聆,说:“你真的有办法把激励金重新要回来?”
丁聆点点头,说道:“拿回来了能让我接着在这里上班吗?”
许芸铭心里思忖了一番,点了点头:“好,拿回来了,你就接着在这里上班。”
丁聆立马又换上了一张笑嘻嘻的脸,拍着胸脯说道:“放心,我保证以后我再也不会擅离职守,不接电话了。”
今天季获显得心不在焉,有事没事总是要抓着手机发呆,就连施罗珊都看出来他不对劲。
“怎么,在等什么电话吗?”
施罗珊一说,季获这才想起自己拿着手机搓啊搓的,好像今天一整天都拿着手机不放。连忙放下手机,“没什么,只是在想事情。”
“想什么?”施罗珊连忙问季获,“新的游戏吗?”
季获有些心虚,点头也不是,摇头也不是,只是瞪着眼睛看着施罗珊,脑子一排省略号……
施罗珊让季获这样可爱的表情逗得噗嗤一声,笑了出来,说道:“我就随便一说,你不用这样认真想着怎么回答我吧。”
季获微微垂眸,今天一整天他都没有收到新的彩信漫画,竟然会感到心情不好。也不知道为什么今天都没有彩信,是因为发生了什么事情吗?
季获越想越感到有些焦躁,却又无可奈何,手机拿起来又放下去的,浑身都不对劲……
突然手机传来了简讯的“叮咚”声。
季获第一个反应就是打开手机,然而提得高高的心脏却在看到简讯内容的时候瞬间跌落到了谷底,表情是无比的失望,因为简讯只是提醒他国际话费要用完了,需要尽快充值。
季获独自坐在餐厅的餐桌前,西装得体。明天就是游戏盛典了,过了明天,后天他也就归程了,也许这不过是他在异国的一段奇趣经历吧,一开始虽然会感到困扰,但同时却也惊讶于对方的才华,直到游戏结束的这天也多少会有些遗憾。
……
“唉,怎么办好呢!”丁聆再次趴倒在了她的台席上,半死不活的唉声叹气。
刚刚也只是为了能够留下来,情急之下的缓兵之计,现在好啦,都已经百分之二十的投诉率了还能怎么把钱要回来?
“也不知道是多少钱,不多的话几十万我就私底下拿出来了。”丁聆喃喃自语的各种烦恼。
画本还搁在桌子上,丁聆这才猛地想起来今天都还没给季获发信息打卡。连忙拿起画笔,却在这种时间
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